Reklamacje

REKLAMACJE 

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:  

pisemnie na adres: FHU PATRI ANDRZEJ MAŚĆIBROCKI REDA 84-240 UL.ŻYTNIA 6/2 

• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: PLASTPLEXI@GMAIL.COM 
  Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji po informacji może nastąpić na adres: ul. FHU PATRI ANDRZEJ MAŚĆIBROCKI REDA 84-240 UL.ŻYTNIA 6/2 

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:  

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;  

2. żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, lub innego roszczenia; oraz  

3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. 

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy. 

Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.  

Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas. 

 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. 

 W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika oraz spisanie protokołu szkody.    Samo spisanie protokołu nie uruchamia procedury reklamacyjnej.  

 Konieczne jest złożenie reklamacji na stronie firmy kurierskiej na podanych niżej stronach:  

https://www.poczta-polska.pl/reklamacje/  

https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Formularz-reklamacji  

https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje  

 Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.  

Podstawą żądania odszkodowania za uszkodzoną przesyłkę jest protokół szkody, czyli sporządzony po otwarciu opis zniszczeń. Jego sporządzenie lub spisanie uszkodzeń niewidocznych na pierwszy rzut oka i zgłoszonych do przewoźnika do 7 dni od otrzymania przesyłki umożliwia skuteczne złożenie reklamacji na zasadach ujętych w regulaminie wewnętrznym firmy przewozowej.  

Sprzedający może odmówić przyjęcia reklamowanego produktu. Przedmiot powinien zostać odesłany w opakowaniu, które uniemożliwia jego uszkodzenie. Odsyłając przedmiot w ramach reklamacji, Kupujący powinien odpowiednio go zabezpieczyć. Reklamacje należy odsyłać w solidnym opakowaniu z kopią faktury VAT lub paragonu  

Następuje zmniejszenie wartości Produktu używanego.   

Po zerwaniu folii ochronnej z produktu - jest to produkt używany. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.  

 Informujemy, że dla kupujących niebędących konsumentami , sprzedawane  przez nas przedmioty objęte są całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi,  zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie Cywilnym 

Koszty za odesłany towar zwracamy za pośrednictwem tylko i wyłącznie konta bankowego, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru. Warunkiem otrzymania zwrotu gotówki jest wypełnienie prawidłowo protokołu odstąpienia od umowy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny na stronie Sklepu. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.  

Rzecz wyprodukowaną na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych- nie podlega zwrotowi, reklamacji. 

Art. 38 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 

(…) 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).  

 
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową: 

• ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;  

• umowną (np. gwarancja udzielana przez gwaranta) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;  

Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa — w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do 2022 r., czy od 2023 r.):